UW BROWSER WORDT NIET ONDERSTEUND

Onze website heeft geconstateerd dat u een oude browser version gebruikt. Om er zeker van te zijn dat onze website volledig werkt zonder problemen adviseren wij u de browserversie te updaten (or download een nieuwe browser) door op onderstaande link te klikken. Update uw browserversie hier

×

Selecteer uw land en taal

    Annuleren

Vertraagde leveringen

- Lees meer

FAQ - Meest gestelde vragen

Algemeen faq

Om u beter van dienst te zijn hebben we een overzicht gemaakt van de meest gestelde vragen. Ook hebben we een handige Tyres in Stock gebruikershandleiding voor u gemaakt. Komt u er niet uit of staat uw vraag er niet bij? Schroom dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan per e-mail: info@tyresinstock.com of via telefoon: 031 (0)78 - 68 233 33.


1. Hoe maak ik een account aan?
U kunt een gratis account aanmaken door rechtsboven op registreren te klikken en uw gegevens in te vullen.

2. Hoe kan ik mijn account wijzigen?
Uw instellingen kunt u terugvinden op uw dashboard en via het tabblad ‘instellingen’ bovenaan de website. Hier vindt u uw persoonlijke contact- en bedrijfsgegevens. U kunt hier ook uw wachtwoord en gegevens wijzigen.

3. Waar vind ik de facturen terug?
Op uw dashboard worden uw nieuwste facturen getoond. In het overzicht kunt u de factuur downloaden door op de regel van de factuur te klikken. Zodra een factuur betaald is zult u dit ook terugzien in het overzicht.

4. Franco van hoeveel stuks?
Vanaf 2 identieke banden uit hetzelfde depot zijn de verzendkosten gratis en vanaf 1 band voor tweewielermodellen.

5. Waar kan ik de details van mijn bestelling zien?
In uw persoonlijke dashboard staan uw laatste bestellingen. Door in het overzicht op de bestelling te klikken vindt u alle details van uw bestelling terug. Als het vakje naast uw bestelling is gemarkeerd betekent het dat het pakketnummer is gekoppeld aan uw bestelling en u uw bestelling kan volgen.

6. Wat is het spaarsysteem?
Klik hier voor uitleg over het spaarsysteem.

FAQ bestelling

 

1. Hoe kan ik de bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als u een pakket annuleert dat al door ons verwerkt is (maar nog niet geladen), rekenen wij administratie- en verzendkosten door. U hoeft in dit geval geen retourkosten te betalen. In geval van annulering doen wij onze uiterste best om de bestelling ook te annuleren bij onze leveranciers. Hierop kunnen wij echter geen garantie geven.

2. Hoe kan ik de status van de bestelling zien?
U kunt uw status van de bestelling checken in het dashboard. Hier klikt u op de order en vindt u alle details van uw bestelling terug.

3. Waar kan ik de bestelling volgen en traceren?
In uw persoonlijke dashboard staan uw laatste bestellingen. Door in het overzicht op de bestelling te klikken vindt u alle details van uw bestelling terug. Als het vakje naast uw bestelling is gemarkeerd betekent het dat het pakketnummer is gekoppeld aan uw bestelling en u uw bestelling kan volgen. Vervolgens kunt u de Track & Trace code checken door op pakketinformatie te klikken.

4. Kan ik het leveringsadres wijzigen?
U kunt het afleveradres wijzigen nadat u uw winkelmandje hebt gevalideerd, bij stap 2 ziet u links de mogelijkheid om een ander afleveradres in te voeren voordat u de definitieve bestelling valideert.
Als het om een adreswijziging van de garage gaat of het wijzigen van het adres na de bestelling? Dan kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice.

5. Zijn de foto’s in de webshop betrouwbaar?
Product kan afwijken van de foto. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de foto’s in de webshop.

FAQ klantenservice

 

1. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat kan ik doen?
Check eerst of de bestelling is bezorgd volgens de track & Trace code. U doet dit door in uw dashboard op de order te klikken. Vervolgens kunt u de track & trace code checken door op pakketinformatie te klikken in het tracking gegevens kader.

2. Ik heb meer banden ontvangen dan besteld, wat kan ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen u verder.

3. Ik heb niet mijn volledige order ontvangen, wat kan ik doen?
Check eerst of de order uit verschillende pakketnummers bestaat en of u ze allemaal heeft ontvangen. U doet dit door in uw dashboard op de order te klikken. Vervolgens kunt u de Track & Trace code checken door op pakketinformatie te klikken. Zegt de Track & Trace code dat u alle pakketten heeft ontvangen maar is dit niet zo? Neem dan contact op met onze klantenservice!

4. Ik heb verkeerde banden/velgen ontvangen, wat kan ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen u verder.

5. Ik heb banden met een oud DOT-nummer ontvangen, wat nu?
Wanneer de banden niet ouder zijn dan 3 jaar is dit geen oud DOT-nummer voor ons. Zijn de banden ouder? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice met foto’s van de banden waar het DOT-nummer duidelijk te lezen is en de klantenservice helpt u verder.

6. Bestelling ontvangen welke niet voor mij is, wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen u verder!

7. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor het aanmelden van een retour dient u het volgende te doen:
• Download het retourformulier
• Vul het formulier volledig in, alleen dan kunnen wij uw aanvraag in behandeling nemen
• Mail het ingevulde formulier en eventueel extra informatie naar info@tyresinstock.com

De retouraanvraag wordt alleen in behandeling genomen mits deze voldoet aan de voorwaarden. De voorwaarden vindt u terug op het retourformulier.

Bij het afhalen van uw bestelling ontvangt u een afhaalbewijs. Bewaar dit afhaalbewijs goed! Zodra de order terug is bij de leverancier ontvangt u de creditnota. Wij streven ernaar om uw aanvraag zo spoedig mogelijk af te handelen.

8. Mijn bestelling is kapot, beschadigd of incompleet, wat nu?
Wanneer u uw bestelling wilt aanmelding voor claim dient u het volgende te doen:

• Download het claimformulier
• Vul het formulier volledig in, alleen dan kunnen wij uw aanvraag in behandeling nemen
• Mail het ingevulde formulier en eventueel extra informatie naar info@tyresinstock.com

De claimaanvraag wordt alleen in behandeling genomen mits deze voldoet aan de voorwaarden. De voorwaarden vindt u terug op het claimformulier.
Bij het afhalen van uw bestelling ontvangt u een afhaalbewijs. Bewaar dit afhaalbewijs goed! Houdt rekening dat een claimaanvraag ongeveer 6 tot 8 weken tijd in beslag neemt.

FAQ administratie

 

1. Welke beschikbare betalingswijzen zijn er?
IDEAL, Incasso en Open account (op factuur)

2. Bedrag op rekening wijkt af van factuur, wat nu?
Wellicht is er een credit nota verrekend of er zijn meerdere facturen in een batch afgeboekt. U krijgt een specificatie van alle afboekingen, zo niet: graag een mail sturen naar finance@tyresinstock.com

3. Ik wil graag een overzicht van mijn openstaande rekeningen ontvangen, kan dit?
U kunt een e-mail sturen naar finance@tyresinstock.com voor al uw financiële vragen.

4. Hoe betaal ik een herinnering?
U kunt het factuurbedrag overmaken naar het IBAN-nummer welke vermeld staat op de herinnering, onder vermelding van het factuurnummer.

5. Waarom is mijn rekening geblokkeerd?
Dit kan meerdere dingen betekenen;
• U heeft een vervallen factuur nog niet betaald, neem contact op met de financiële afdeling
• U heeft uw kredietlimiet bereikt, neem contact op met de financiële afdeling

6. Hoe kan ik een kopie factuur opvragen?
U kunt inloggen op onze webshop en zelf uw facturen downloaden. Op uw dashboard worden uw nieuwste facturen getoond. In het overzicht kunt u de factuur downloaden door op de regel van de factuur te klikken. Zodra een factuur betaald is zult u dit ook terugzien in het overzicht. Komt u er niet uit, neem dan contact op met de financiële afdeling.