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FAQ - Oft gestellte Fragen

Allgemein

Nachstehend finden Sie eine Übersicht mit den Antworten auf die am häufigsten vorkommenden Fragen. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden, nehmen Sie bitte gerne Kontakt mit unseren Kundendienstmitarbeitern auf: Per E-Mail: info@tyresinstock.de oder telefonisch: +49 (0) 2 21 82 8292 92. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung.

1. Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Ein gratis Benutzerkonto können sie einfach erstellen, indem Sie rechts oben auf die Schaltfläche „Registrieren“ klicken und in das erscheinende Online-Formular ausfüllen.

2. Wie kann ich die Daten von meinem Benutzerkonto ändern?
Ihre Kundendaten und Einstellungen finden Sie auf Ihrem Dashboard und unter dem Menüpunkt „Einstelllungen“ im oberen Teil unserer Webseite. Ihre persönlichen Kontakt- und Firmendaten sowie Ihr Passwort können Sie hier selbst anpassen.

3. Wo kann ich Rechnungen einsehen?
Auf Ihrem persönlichen Dashboard finden Sie Ihre aktuellsten Rechnungen. Sie können diese hier auch herunterladen, indem Sie auf die betreffende Zeile klicken. Bereits ausgeglichene Rechnungen sind entsprechend markiert.

4. Ab welcher Bestellmenge fallen für Sie keine Versandkosten an?
Ab einer Bestellung von minimal zwei identischen Reifen übernehmen wir die Versandkosten. Für Zweiräder gilt dies bereits ab einer Bestellung von einem Reifen.

5. Wo finde ich die Bestelldetails?
In Ihrem persönlichen Dashboard finden Sie eine Auflistung Ihrer letzten Bestellungen. Wenn Sie diese jeweils anklicken, werden Ihnen alle relevanten Bestelldaten angezeigt. Eine Markierung in dem Feld neben Ihrer Bestellung zeigt an, das die Paketnummer zugeordnet ist und die Sendung verfolgt werden kann.

6. Was ist das Bonuspunkte-System?
Klicken Sie HIER für mehr Informationen.

 

Bestellung

1. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Leider können wir aber nicht garantieren, dass eine Stornierung in jedem Fall noch möglich ist.

2. Wo finde ich Informationen über den Status meiner Bestellung?
Auf Ihrem persönlichen Dashboard klicken sie die Bestellung an um den Status anzuzeigen.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn die Paketdaten der Bestellung schon zugeordnet wurden, können Sie diese anklicken und die Sendungsverfolgung des Versandunternehmens aufrufen.

4. Kann ich die Lieferadresse ändern?
Nachdem Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb bestätigt haben, ist es möglich um bei Schritt 2 des Bestellvorganges eine alternative Lieferadresse anzugeben bevor Sie ihre Bestellung definitiv abschließen.
Sollte die Bestellung bereits abgeschlossen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice zwecks Änderung.

5. Was zeigen Produktabbildungen im Webshop?
Dargestellte Abbildungen können vom Originalprodukt abweichen und dienen lediglich zur Veranschaulichung. Es besteht kein Rechtsanspruch auf Authentizität.

 

Kundenservice

1. Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Kontrollieren Sie zunächst anhand der Sendungsverfolgung den Status Ihrer Bestellung (indem Sie in Ihrem persönlichen Dashboard auf die betreffende Bestellung klicken). Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

2. Ich habe mehr Reifen erhalten als ich bestellt habe, was kann ich tun?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

3. Was kann ich tun, wenn ich meine Teile meiner Bestellung nicht erhalten habe?
Bitte kontrollieren Sie zuerst, ob Ihre Bestellung eventuell in mehrere Sendungsnummern aufgeteilt ist. Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass alle Sendungen bereits beim Empfänger eingetroffen sind und dies ist nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4. Was kann ich tun wenn ich die falschen Reifen oder Felgen erhalten habe?
Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

5. Die Reifen die ich erhalten habe, tragen eine veraltete DOT-nummer. Was tun?
Sofern Ihre erhaltenen Reifen nicht älter sind als drei Jahre, betrachten wir die DOT-Nummer als vorschriftsgemäß. Sind diese jedoch älter als drei Jahre, senden Sie uns bitte Fotos der Reifen, worauf die DOT-Nummer gut lesbar ist per E-Mail an unseren Kundenservice.

6. Ich habe eine Bestellung erhalten , welche nicht für mich bestimmt, was nun?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter.

7. Wie lange habe ich die Möglichkeit zur Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
• Downloaden Sie das Rücksendeformular
• Füllen Sie dieses vollständig aus
• Senden Sie das ausgefüllte Formular mit Rücksendegrund per E-Mail an: info@tyresinstock.de
Es werden nur die Rücksendeanträge bearbeitet , welche unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen (nachzulesen auf dem Rücksendeformular). Bei der Abholung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Abholbescheinigung. Bewahren Sie diese bitte gut auf! Sobald Ihre Rücksendung vom durch den Lieferanten bestätigt wurde erhalten Sie schnellstmöglich Ihre Rechnungsgutschrift.

8. Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist?
Bitte laden Sie das entsprechende Formular herunter und senden Sie uns dieses vollständig ausgefüllt per E-Mail (an info@tyresinstock.de) zu.

Sofern Ihre Reklamationsanfrage unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht wird diese schnellstmöglich bearbeitet möchten aber vorab um Verständnis bitten, da die Bearbeitung erfahrungsgemäß einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

 

Administration

1. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir bieten Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

Lastschriftverfahren
Vorauszahlung (SEPA)
Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt)

2. Der zu zahlende Betrag weicht vom Rechnungsbetrag ab?
Womöglich wurde eine eventuelle Gutschrift verrechnet oder es wurden mehrere Rechnungen zu einer Sammelrechnung zusammengefasst. Sollte dies nicht der Fall sein oder haben Sie andere Fragen zu Buchungen und Rechnungen, wenden Sie sich bitte an unsere Buchhaltung via finance@tyresinstock.com.

3. Ist es möglich eine Übersicht noch fälliger Rechnungen zu erhalten?
Bitte wenden Sie sich an unsere Buchhaltung via finance@tyresinstock.com.

4. Wie kann ich nach Zahlungserinnerung den fälligen Rechnungsbetrag zahlen?
Bitte überweisen Sie den ausstehenden Rechnungsbetrag unter Angabe de Rechnungsnummer.

5. Warum ist mein Kundenkonto gesperrt?
Dies kann mehrere Ursachen haben:
• Die Zahlungsfrist für eine Rechnung ist bereits überschritten.
• Sie haben ihr Kreditlimit erreicht
Bitte wenden Sie sich an unsere Buchhaltung via finance@tyresinstock.com.

6. Wie kann ich eine Rechnungskopie erhalten?
Sie können in unserem Webshop nach Anmeldung Rechnungen selbst herunterladen, indem Sie die entsprechende Rechnung in der Übersicht anklicken. Es werden sämtliche für Sie erstellte Rechnungen angezeigt, auch die bereits beglichenen. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Buchhaltung via finance@tyresinstock.com.