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Erklärung des sparsystems

Wie funktioniert das Sparprogramm?
Auf der allgemeinen Info-Seite des Sparsystems finden Sie die Spielregeln dieses Sparprogramms. 

Ich möchte ein Produkt bestellen, das nicht im Sparprogramm steht. Ist das möglich?
Sie können ausschließlich aus den Produkten wählen, die Sie im Sparprogramm stehen sehen. 

Ich möchte noch einen Artikel bestellen, der bereits aus dem Sparprogramm genommen worden ist. Ist das möglich?
Artikel, die aus dem Programm genommen worden sind, gehören nicht mehr zur Kollektion und können nicht mehr bestellt werden. 

Ich habe nicht genug Punkte für den Artikel, den ich bestellen möchte. Kann ich die Differenz hinzuzahlen?
Sie müssen genügend Sparpunkte haben, um den Artikel bestellen zu können; hinzuzahlen ist nicht möglich. 

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen zu liefern. Sollte das unverhofft nicht möglich sein, werden Sie durch uns per E-Mail darüber informiert. 

Kann ich meine Bestellung noch ändern/annullieren?
Einmal aufgegebene Bestellungen können nicht mehr geändert oder annulliert werden. 

Wie werden die Produkte versandt und geliefert?
Die Produkte werden durch einen Spediteur an der von Ihnen angegebenen Adresse angeliefert. Wenn im Moment der Anlieferung niemand zu Hause ist, wird Ihnen ein Zettel mit weiteren Informationen in den Briefkasten gelegt. 

Ich habe ein Produkt, das ich vor mehr als zwei Wochen bestellt habe, noch nicht empfangen. Ist da etwas schiefgegangen?
Alle Bestellungen werden von uns mit größtmöglicher Sorgfalt bearbeitet. Sollten Sie trotzdem nach zwei Wochen Ihre Bestellung noch nicht empfangen haben und darüber auch keine Nachricht von uns erhalten haben, bitten wir Sie, uns von dieser Website aus eine E-Mail zu schicken. 

Meine Bestellung war bei der Ankunft beschädigt. Was soll ich jetzt tun?
Sie können uns von dieser Website aus eine E-Mail mit einer Beschreibung der Beschädigung schicken und den Artikel an Tyres in Stock GmbH, Hauptstraße 86A, D-51143 Köln, zurücksenden. Sobald das beschädigte Produkt bei uns eingetroffen ist, entscheiden wir, ob es repariert werden kann oder ersetzt werden muss. 

Ich habe ein falsches Produkt empfangen. Was soll ich tun, um stattdessen den richtigen Artikel zu bekommen? 
Wenn Sie ein anderes Produkt empfangen haben, als Sie bestellt haben, können Sie uns von dieser Website aus eine E-Mail schicken. Wir informieren Sie dann über die Verfahrensweise. Sobald wir das falsche Produkt zurückerhalten haben, senden wir Ihnen das richtige Produkt zu. 

Ich habe eine Frage zu dem Produkt. Wem kann ich meine Frage stellen?
Sie können uns von dieser Website aus eine E-Mail mit Ihrer Frage senden. Wir leiten die Frage dann für Sie an den betreffenden Lieferanten weiter. 

Wie lang ist die Garantiefrist für die Produkte?
Das ist je Produkt und je Lieferant verschieden. Schicken Sie uns von dieser Website aus eine E-Mail mit Ihrer Frage und geben Sie deutlich an, um welches Produkt es geht und seit wann Sie es in Ihrem Besitz haben. Wir leiten die Frage dann für Sie an den betreffenden Lieferanten weiter. 

Welche Produkte kann ich mit meinen gesparten Punkten bestellen?
Im Sparprogramm sehen Sie auf jeder Seite Ihren aktuellen Punktsaldo. Auch im Webshopteil sehen Sie Ihre aktuelle Punktzahl.

Wie kann ich sehen, wie viele Punkte ich gespart habe?
Im Sparprogramm ist auf jeder Seite jeweils Ihr aktueller Punktsaldo angegeben. 

Mir sind zu viele oder zu wenig Sparpunkte abgezogen oder gutgeschrieben worden. Wie kann ich das melden?
Sie können von dieser Website aus eine E-Mail mit Ihrer Frage über die Anzahl Punkte senden, die hätte abgezogen oder gutgeschrieben werden müssen. Wir überprüfen den Punktsaldo und korrigieren etwaige Fehler. 

Wie kann ich eine Beschwerde über dieses Sparprogramm einreichen?
Wenn es etwas gibt, worüber Sie nicht zufrieden sind, werden wir unser Äußerstes tun, um Sie zufriedenzustellen. Sie können uns von dieser Website aus eine E-Mail mit Ihrer Beschwerde oder Ihrem Problem senden. Wir nehmen Ihre Beschwerde dann sofort in Behandlung.