Le programme de fidélité

Explication du programme de fidélité :

Comment le système fidélité fonctionne-t-il exactement ?

A chaque commande placée chez Tyres in stock, vous recevrez des points de fidélité.

Vous pouvez uniquement choisir parmi les produits que vous voyez dans le catalogue.

Je veux commander un produit qui a été retiré du système de fidélité. Est-ce possible ?

Les produits qui ont été retirés du catalogue du programme de fidélité ne sont plus disponibles et ne peuvent plus être commandés.

Je n'ai pas assez de points pour le produit que je veux commander ? Puis-je payer la différence ?

Vous devez avoir suffisamment de points de fidélité pour commander le produit. Un paiement supplémentaire n'est pas possible.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Le produit sera livré en 2 semaines. Si le délai de livraison change, vous serez averti par e-mail.

Puis-je changer / annuler ma commande ?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus l'ajuster ou l'annuler.

Comment les produits sont-ils expédiés et livrés ?

Le produit sera expédié avec un transporteur externe à l'adresse que vous spécifiez.

Quand personne n'est à la maison au moment de la livraison / Si personne n'est présent à l'adresse indiquée au moment de la livraison, vous recevrez un avis de passage avec plus d'informations.

J'ai commandé un produit il y a plus de 2 semaines et je ne l'ai pas encore reçu. Y-a-t-il eu un problème ?

Toutes les commandes sont traitées avec le plus grand soin. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 2 semaines et que vous n'avez pas encore reçu de message à ce sujet, veuillez contacter Tyres In Stock.

Que faire si ma commande est endommagée à la livraison ?

Il faudra contacter directement Tyres in Stock. Notre équipe vous expliquera la marche à suivre.

Période de validité des points fidélité :

La validité de vos points de fidélité est d’un an après la date de la commande, après cela vos points auront ensuite expirés en d'autres termes : Vous avez 1 an pour utiliser vos points de fidélité.

Exemple : Les points enregistrés le 30-09-2013 sont valables jusqu'au 30-09-2014 et ainsi de suite.

Si vous n'êtes pas actif pendant 1 an ou plus en tant que client chez Tyres in stock, vos points expireront et votre solde sera automatiquement remis à 0. Les points enregistrés ne peuvent être échangés qu’avec des produits du programme de fidélité. Tyres in Stock n’a aucune obligation de payer la valeur d’une partie ou de la totalité des produits sélectionnés.

Livraison de produit fidélité :

Tout défaut sur un produit livré doit être signalé à Tyres in Stock sous 7 jours.

Il est interdit de renvoyer des produits livrés sans l'autorisation de Tyres in Stock . Cette permission n'est donnée que dans le cas d'erreurs de fabrication et / ou de livraison. Les produits doivent ensuite être retournés dans leur emballage d'origine.

Responsabilité :

Tyres in Stock n’est pas responsable de l'utilisation non autorisée de points de fidélité / rachat frauduleux des points. Même si vous enregistrez dans un groupe, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage qui pourrait en découler. Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse des points, merci de le signaler par écrit à Tyres in Stock

Les conséquences fiscales découlant du système fidélité sont de la responsabilité du client.

Changement :

Tyres in Stock a le droit de retirer des produits du catalogue de fidélité, de les changer ou d'en ajouter de nouveaux. Nous vous tiendrons au courant.

Nous nous gardons également le droit de modifier le nombre de points qui doivent être échangés contre un produit du catalogue fidélité.

J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire pour obtenir le bon produit ?

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez contacter Tyres in Stock. Nous vous informerons de la procédure à suivre.

 
J'ai une question sur le produit. A qui puis-je demander ?

Si vous avez des questions, contactez Tyres in Stock. Notre équipe contactera le fournisseur concerné.

 
Quelle est la durée de garantie des produits ?

La période de garantie varie selon le produit. Si vous avez des questions sur la période de garantie de votre produit, veuillez contacter Tyres in stock. Notre équipe vous demandera alors ceci.

Quels produits puis-je commander avec mes points ?

Chaque produit, a sa valeur en points.

Comment savoir de combien de points je dispose ?

Sur la page d'accueil de Tyres in Stock, vous trouverez votre solde de points actuel.

Mon solde de points est différent, comment puis-je le signaler ?

La balance des points peut dévier/ Le solde de vos points peut changer car sont radiés 1 an après l'accumulation / les points expirent au bout d'un an, voir les conditions En cas de problème, veuillez contacter Tyres in stock.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous aider.

Comment puis-je ouvrir une réclamation concernant ce programme de fidélité ?

En cas de problème, nous ferons tout notre possible pour le résoudre au plus vite. Vous pouvez signaler votre réclamation ou votre problème à l'équipe de Tyres in stock.